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【营销获客】正心诚意做好客户服务,公司业绩自然增长

云帐房 · 2019.08.01

  今天的人物专访对象是来自深圳市创客行财务咨询有限公司,一位像太阳花般明媚的90后女孩詹晓莹。她从事代账行业近4年,从一个行业门外汉到如今自如的为客户提供财税服务。她服务过的客户,对她几乎是100%信任,甚至在遇到买房买车的重大决策时也会让她提供建议。究竟她身上有什么魔力,能让客户对她如此信任?看完本期人物专访,或许能解答您心中的疑惑。

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  人物档案:詹晓莹


  深圳市创客行财务咨询有限公司客户服务经理


  座右铭:善良是最好的风水


  修身齐家传递温暖


  詹晓莹是一位91年的潮汕女孩,别看年纪小,如今她已经是2个孩子的妈妈了。詹晓莹告诉我,她有2个可爱的女儿,一个2岁多,一个才8个月。可能是她已经当了妈妈的缘故,在我与她的访谈中,能明显的感受到她传递给我的一种细心温暖又让人踏实放心的感觉。


  在我问到她生活或工作中最崇拜的人,以及是哪些品质让她心生崇拜时,她不假思索的回答说:“是我婆婆”。


  说实话,当时听到她的这一回答时,我有点疑惑不解。


  她跟我说,她的婆婆人好,心地善良,从她结婚到现在,一直把她当自己的女儿般看待。最重要的是,她的婆婆性格非常平和,遇到任何事情,无论是挫折还是困难,都能坦然且乐观的面对。


  我在结婚前,性格并不像现在这样,那会一旦遇到不高兴的事情或挫折,我就会非常急躁。结婚后,我一直和公公婆婆生活在一起。在和婆婆的朝夕相处和耳濡目染下,我也逐渐学会了控制自己的脾气。就像我婆婆常常挂在嘴边的一句话:只要人没事,其他一切都不重要。所以,工作中遇到比较难沟通的客户或者客户的任何刁难、不配合时,我也能坦然面对,并且继续用积极乐观、真诚的态度来打动客户。


     有一个和睦的家庭,对每一个女性来说都是非常重要且幸运的事。因为这种和睦的家庭关系,给了我足够的勇气和支持,让我能全心投入日常工作中,也能把这种温暖和关爱,传递给我服务的客户。


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  公司照片


  求真向上格物致知


  在问到她为何从商务英语专业毕业后,却干着和专业完全不相关的财税行业时,詹晓莹告诉我,她大学毕业后几年,最早从事外贸服务行业的工作,但是她说自己上大学的时候不够努力,导致工作中服务客户时很吃力。2015年,恰逢“大众创业、万众创新”热潮,她加入了亲戚创立的一家专门为创业者服务的财税公司,即深圳市创客行财务咨询有限公司。


  刚开始进入这一行业时,我对这个行业几乎是零认知。可是我认准了这一行业的发展前景,也意识到自己已经浪费了不少宝贵的时光,想着再不能这样浑浑噩噩下去了。于是,我鼓起勇气,厚着脸皮向同行业前辈请教。可能因为我态度谦虚,同行业前辈也大多乐于教我。于是这一次,我认认真真的从零开始学习。一方面从前辈那里学,不懂就问,另一方面也买了不少行业书籍自学。经过近4年的努力,我从财税行业的小白,慢慢变成了公司的业务骨干。


  詹晓莹的努力和成长,让公司的领导看到了她身上的潜能。于是,公司安排她参加了云帐房&万众企服第6期特训营。在为期半个月的特训营培训中,她一共成交了14笔订单,平均每天1单。


  在特训营结束的最后一天,她写了一篇长长的感悟,梳理了她这段难忘的成长旅程。

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      正心诚意服务客户


  在与詹晓莹聊天的过程中,她告诉我一个有趣的细节。


  此前她接到一个客户咨询如何办理公司银行开户事宜。在她详细向客户介绍了服务流程、注意事项以及在办理这项服务中客户需要配合的细节和流程节点,基于她提供的这些信息,客户相信了她的专业能力,第一时间把款项转账给她。后来,她顺利办完了这位客户的开户。


  因为银行开户基本是一次性服务项目,加之这家公司已经和别家签了代理记账合同。在这种情形下,可能很多人会觉得这位客户已没有后续再提供服务的可能,也就不需要费心去服务了。但是詹晓莹没这样做,她觉得,即使目前客户已经有同行为之提供服务了,但未必将来不会再次选择她们。况且,更专业的服务足以赢得客户的信任。在她看来,所有的创业者都是潜力股,他们的能量超乎想象。所以,她对所有客户会一如既往提供服务,从不搞区别对待,更不会用“功利”的心态去对待他们。在后期,遇到这些客户咨询时,她照样会免费给他们答疑解惑。后来,好多家客户将代账服务转移到了她们公司。前阵子好几位客户要买车、买房,也咨询她的意见,并要她帮忙推荐靠谱的服务商。


  “我觉得,好的服务就是一种营销。目前,财税行业提供的产品同质化严重,在你有我有大家有的当下,你的专业服务水平,或许才是突围的关键。所以,重营销轻服务的观念,在我看来是不对的。其实,服务本身也是一种产品,其价值甚至可能会超越产品本身,比产品还要贵重。因为好的服务,代表客户有好的感知,意味着客户需求的满足和解决,也意味着你的产品和服务生命周期的延续。


  当初,我们公司最终选择和云帐房合作,也是因为你们真心真意为我们解决问题,以及你们团队的专业服务打动了我们。在我看来,靠谱的人和靠谱的团队都是一样的,因为我们都有一颗帮客户解决问题的诚心。”


  在访谈的最后,詹晓莹告诉我,她马上要给团队的小伙伴培训,因为要第一时间把从云帐房&万众企服电销特训营学到的知识分享给团队的小伙伴们,帮助他们一起成长。


  感悟


  《礼记∙大学》篇有云:古之欲明明德于天下者,先治其国;欲治其国者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先致其知。致知在格物。物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。自天子以至于庶人,壹是皆以修身为本。


  在我看来,詹晓莹就有一颗正心诚意为客户服务的心,她用心去对待每一个客户,认真完成客户的委托,对遇到的每一个人,不论这个人是不是自己的客户,都用一种利他思维来真诚、善良的对待他们,或许,只有这样的诚心正意,才是她的客户能如此信任她并帮助公司业绩持续增长的秘诀吧。


  ——云帐房


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